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Servizi di supporto industriali

Servizi di supporto industriali

Riducete i tempi di inattività dei processi e ripristinate rapidamente le attività con il nostro supporto remoto

Gli esperti del supporto tecnico di Endress+Hauser sono in grado di mantenere pienamente operativa nel tempo la vostra base installata di strumenti, software e/o soluzioni automatizzate. Grazie a conoscenze e competenze sulla strumentazione, i nostri tecnici possono intervenire velocemente per risolvere le situazioni critiche e applicare soluzioni sostenibili e assicurare un loro funzionamento ottimale anche in futuro. I nostri esperti dell'assistenza vi offrono una risposta efficace e tempestiva, accedendo direttamente ai vostri dispositivi per rimetterli in funzione da remoto o per guidarvi nell'esecuzione di procedure specifiche.

150.000

richieste d'intervento ogni anno

trattate e risolte a livello globale dal supporto tecnico Endress+Hauser

Come possiamo aiutarvi

I tempi di fermo o le interruzioni dei processi non sono ammissibili per le applicazioni di importanza critica. Ecco perché Endress+Hauser offre una rete di supporto tecnico ineguagliabile, in grado di tenere perfettamente in funzione i sistemi, la strumentazione o le soluzioni automatizzate dei clienti. I nostri servizi di supporto sono pensati per le esigenze dell'industria e offrono un supporto affidabile nelle situazioni di emergenza. Questo supporto assicura la massima disponibilità degli impianti e una netta riduzione dei tempi di fermo, aiutando le aziende a concentrarsi sul core business.

  • Tecnici di supporto a disposizione dei clienti per guidarli nelle procedure di installazione, configurazione e diagnostica dei prodotti Endress+Hauser

  • Assistenza telefonica e via email (su richiesta: assistenza a distanza mediante trasmissione di video live o accesso diretto ai dispositivi)

  • Disponibilità di varie formule di supporto (8/5, 8/7 o 24/7) con tempi di risposta garantiti e l'assistenza dei nostri esperti tecnici interni

Vantaggi

Maggiore disponibilità degli impianti

Forniamo tutta l'assistenza necessaria nella risoluzione di qualsiasi problema relativo alla nostra strumentazione di processo, ai nostri software o alle nostre soluzioni. In caso di malfunzionamento, il nostro servizio di supporto remoto velocizza le procedure di ripristino dell'attività riducendo i tempi di fermo impianto.

Maggiore disponibilità degli impianti

Riduzione dei costi di manutenzione sul posto

Molti problemi legati al software e alla strumentazione di processo possono essere risolti da remoto. L'assistenza a distanza ci permette di valutare rapidamente se i problemi possono essere risolti telefonicamente o tramite un monitoraggio remoto, o se invece è necessario un intervento sul posto. Il servizio di supporto remoto riduce gli interventi on-site, riducendo i costi di assistenza e velocizzando la risoluzione dei problemi. La possibilità di accedere prontamente alle nostre competenze tecniche permette di rispondere con efficienza alla maggior parte delle richieste di assistenza.

Riduzione dei costi di manutenzione sul posto

Minor carico di lavoro per il personale di manutenzione

Riducete le interruzioni dei processi e il lavoro amministrativo del vostro personale di manutenzione. Affidate a noi l'assistenza e il supporto della vostra base installata - anche per le soluzioni che contengono componenti di altri produttori. Grazie al supporto di Endress+Hauser, non dovrete preoccuparvi degli aspetti legati alla sicurezza – i dati confidenziali e sensibili saranno trattati con la massima attenzione nelle connessioni ai nostri servizi da remoto.

Minor carico di lavoro per il personale di manutenzione

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